L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a récemment publié les résultats de sa troisième enquête de satisfaction client, révélant une amélioration notable dans les services de communications électroniques au Togo. Cette enquête, menée auprès des utilisateurs de services mobiles, d’Internet fixe et des services postaux, montre une progression significative de la satisfaction globale des consommateurs. Pour cette fois les deux opérateurs de téléphonie mobile souvent épinglés ces derniers temps ont échappé bel aux sanctions.
Créée en janvier 1997, L’ARCEP connue sous le nom d’Autorité de Régulation des Télécoms (ART) est une autorité administrative indépendante française chargée de réguler les communications électroniques et postales et la distribution de la presse. D’après ARCEP TOGO, Pour les opérateurs mobiles, le taux de satisfaction a augmenté de 7 points, passant de 44% en 2023 à 51% en 2024. Les fournisseurs d’accès Internet fixe (FAI) ont également vu une hausse de la satisfaction client, avec un taux passant de 46% à 53% sur la même période. Les services postaux, quant à eux, maintiennent un taux de satisfaction stable à 64%.
Malgré ces progrès, les consommateurs continuent de juger les tarifs élevés. En effet, 79% des clients de Togo Cellulaire et 65% de ceux de Moov Africa Togo estiment que les prix restent trop élevés. Ces résultats soulignent l’importance pour les opérateurs de continuer à améliorer leurs services tout en travaillant sur une tarification plus accessible.
Cette enquête de l’ARCEP est un indicateur positif des efforts déployés par les opérateurs pour répondre aux attentes des consommateurs, tout en mettant en lumière les domaines nécessitant encore des améliorations.
La Rédaction
