Afrique. Classement des meilleurs aéroports et compagnies aériennes de 2024

Le spécialiste berlinois de la protection des voyageurs, AirHelp, a révélé son classement 2024 des meilleures compagnies aériennes et aéroports au niveau mondial. Sur 109 compagnies aériennes et 239 aéroports évalués, seuls cinq compagnies et six aéroports africains ont réussi à se hisser dans ce palmarès.
Critères d’évaluation
Le classement repose sur des enquêtes approfondies basées sur trois principaux critères :
​•​Ponctualité : respect des horaires de départ et d’arrivée sur les trois derniers mois.
​•​Avis des clients : qualité du service au sol et à bord.
​•​Efficacité du service client : rapidité et qualité de traitement des réclamations pour vols annulés ou retardés.
Les notes sont attribuées sur une échelle de 0 à 10 pour chaque critère, formant une note globale.
Les meilleures compagnies aériennes du monde
En 2024, le classement a connu un grand bouleversement. Brussels Airlines s’est hissée à la première place avec un score de 8,12, détrônant Qatar Airways (8,11), qui dominait depuis 2016. United Airlines (8,04), American Airlines (8,04) et Play (7,89), une compagnie islandaise low-cost, complètent le top 5 mondial.
Les meilleures compagnies aériennes africaines
Cinq compagnies aériennes africaines se démarquent parmi les 109 classées :
Kenya Airways
​•​Rang mondial : 39e
​•​Score global : 6,71
​•​Ponctualité : 6,3
​•​Avis client : 8,2
​•​Service client : 5,7
Royal Air Maroc
​•​Rang mondial : 58e
​•​Score global : 6,25
​•​Ponctualité : 6,6
​•​Avis client : 7,2
​•​Service client : 5
EgyptAir
​•​Rang mondial : 96e
​•​Score global : 4,95
​•​Ponctualité : 4,8
​•​Avis client : 8,1
​•​Service client : 1,9
Air Mauritius
​•​Rang mondial : 101e
​•​Score global : 4,84
​•​Ponctualité : 6,7
​•​Avis client : 7,6
​•​Service client : 0,2
TunisAir
​•​Rang mondial : 109e
​•​Score global : 3,63
​•​Ponctualité : 4,7
​•​Avis client : 6
​•​Service client : 0,2
Les meilleurs aéroports du monde
Les aéroports ont été évalués selon trois critères similaires :
​•​Ponctualité : statistiques sur les départs à l’heure.
​•​Service client : propreté, temps d’attente et qualité des infrastructures.
​•​Restauration et boutiques : diversité et qualité des services proposés.
L’aéroport de Hamad, à Doha, conserve sa place de leader avec un score de 8,52, suivi par l’aéroport du Cap (8,50), Chubu (Japon, 8,49), Osaka Itami (Japon, 8,46) et Brasilia-Presidente Juscelino Kubitschek (Brésil, 8,32).
Les meilleurs aéroports africains
Six aéroports africains se distinguent dans ce classement mondial :
Aéroport du Cap
​•​Rang mondial : 2e
​•​Score global : 8,50
​•​Ponctualité : 8,6
​•​Avis clients : 8,4
​•​Restauration et boutiques : 8,5
Aéroport O.R. Tambo (Johannesburg)
​•​Rang mondial : 6e
​•​Score global : 8,29
​•​Ponctualité : 8,2
​•​Avis clients : 8,3
​•​Restauration et boutiques : 8,4
Aéroport Marrakech-Menara
​•​Rang mondial : 168e
​•​Score global : 7,33
​•​Ponctualité : 7,1
​•​Avis clients : 7,8
​•​Restauration et boutiques : 7,7
Aéroport du Caire
​•​Rang mondial : 201e
​•​Score global : 7,16
​•​Ponctualité : 6,6
​•​Avis clients : 7,8
​•​Restauration et boutiques : 8,2
Aéroport Mohammed V (Casablanca)
​•​Rang mondial : 214e
​•​Score global : 7,05
​•​Ponctualité : 6,6
​•​Avis clients : 7,8
​•​Restauration et boutiques : 7,7
Aéroport Tunis-Carthage
​•​Rang mondial : 239e
​•​Score global : 5,35
​•​Ponctualité : 4,8
​•​Avis clients : 6,2
​•​Restauration et boutiques : 6,1
Performances remarquables et défis
Ces résultats soulignent l’émergence de performances remarquables en Afrique, notamment en matière de qualité de service et de satisfaction client. Toutefois, des lacunes subsistent dans la gestion des réclamations et la ponctualité, qui demeurent des défis majeurs pour rivaliser avec les leaders mondiaux.
Ce classement illustre à la fois les progrès réalisés et les efforts nécessaires pour élever les standards des compagnies aériennes et des aéroports africains.
La Rédaction