Des mesures inédites pour protéger les consommateurs
Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, le vendredi 20 février 2026, une série de réformes visant à améliorer les conditions d’utilisation des services mobiles. Ces nouvelles règles concernent les abonnés des opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo et sont le fruit d’une concertation étroite avec les associations de consommateurs, dont la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), l’Association togolaise des consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
Conservation des volumes de forfaits non consommés
La première innovation majeure permet aux abonnés de récupérer les volumes de leurs forfaits (voix et internet) non consommés à la fin de la période de validité. Cette mesure prévoit un délai de récupération de 10 jours pour les offres de courte durée (≤10 jours) et de 30 jours pour celles de plus longue durée, à condition de souscrire de nouveau à la même offre. Le Togo rejoint ainsi les pratiques déjà appliquées en Côte d’Ivoire et au Burkina Faso.
Facturation à l’octet pour plus de transparence
L’ARCEP introduit également une facturation précise des services internet mobile en adoptant l’octet comme unité de décompte. Cette approche garantit que le volume facturé correspond exactement au volume consommé, faisant du Togo le seul pays de la sous-région à appliquer un tel niveau de précision dans la mesure des données.
Allongement de la validité des cartes SIM
Autre changement important, la durée d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois. Les utilisateurs peuvent ainsi conserver leur numéro et le crédit associé plus longtemps, renforçant leur protection et leur confiance dans les services mobiles.
Une supervision renforcée
Pour assurer l’application effective de ces dispositions, l’ARCEP met en place des mécanismes de contrôle visant à garantir la transparence des offres promotionnelles et à maintenir un haut niveau de qualité de service. L’objectif global est de moderniser le secteur des télécommunications et de créer un environnement plus équitable pour les abonnés.
La Rédaction
