Ce lundi 5 août 2024 à Lomé, l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes l’ARCEP a lancé la quatrième édition de la tournée nationale d’informations et de sensibilisations des consommateurs sur leurs droits et devoirs vis-à-vis des opérations de communications. Elle se tiendra du 8 au 23 août 2024 prochain.
Selon le Média Togofirst, lors de cette tournée, l’ARCEP mettra en lumière les points essentiels afin de se rapprocher beaucoup plus des consommateurs et leur expliquer ses missions ainsi que ses rôles. L’ARCEP va offrir aux consommateurs une plateforme d’écoute leur permettant de soumettre leurs préoccupations et inquiétudes sur place lors d’échanges. Les consommateurs à l’issue de cette campagne seront initiés aux différentes étapes à suivre pour contacter l’ARCEP. La tournée sera également accentuée sur la vulgarisation des procédures appropriées pour le dépôt de plaintes. Les responsables de Moov Africa Togo et Togocom seront de la partie.
Selon Ouro Agoro, directeur juridique et de la Protection des Consommateurs à l’ARCEP, l’équipe de sensibilisation mise en place permettra de répondre aux questions et aux préoccupations des abonnés concernant leurs services. Des rencontres avec les autorités communales sont également inscrites à l’ordre du jour. Cette tournée nationale de l’ARCEP ne se cantonnerait pas seulement à la relation entre le régulateur et le consommateur. Selon les confrères de Afreepresse, elle verra également la participation des associations de protections des droits des consommateurs, à savoir de la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), de l’Association togolaise des Consommateurs (ATC) et du Mouvement Martin Luther King (MMLK). Cette tournée aura pour but d’échanger avec les membres des associations des consommateurs, les autorités locales ainsi que les populations sur les dispositifs mis en place pour garantir la protection et la satisfaction des consommateurs dans le secteur des communications électroniques au Togo.
La troisième édition de la tournée nationale d’échanges et de sensibilisations s’est tenue du 11 juin au 19 juillet 2023 à l’endroit des 234 représentants et des 117 communes du Togo puis de 700 représentants locaux des trois associations des consommateurs partenaires que sont La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association togolaise des Consommateurs (ATC) et du Mouvement Martin Luther King (MMLK). Les participants de cette troisième édition avaient été réunis dans dix (10) villes à savoir Aného, Atakpamé, Bassar, Dapaong, Lomé, Kara, Kpalimé, Mango, Notse et Sokodé.
Cette prochaine tournée qui aura son apothéose le 23 août prochain marquera une étape décisive et contribuera à l’amélioration de la qualité des services offerts et constituera un atout pour promouvoir un environnement organisé propice à tous. On se demande alors ce que nous réservera cette quatrième édition par surprise.
La Rédaction
