Le secteur des hydrocarbures au Togo évolue vers des services plus orientés client, dans un contexte de concurrence accrue entre opérateurs. La fidélisation devient ainsi un levier stratégique pour capter et retenir les consommateurs.
Dans cette dynamique, la Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) a lancé, le 16 avril, « MyCAP », un programme de fidélité destiné aux usagers de ses stations-service.
Un dispositif accessible à tous les clients
Le principe repose sur l’accumulation de points à chaque achat de carburant, convertibles en avantages. Le programme concerne aussi bien les utilisateurs de la carte électronique e-cap que les clients payant en espèces.
Pour ces derniers, une carte de fidélité est attribuée après un premier seuil de consommation, permettant ensuite d’enregistrer les transactions et de cumuler les points via les terminaux de paiement.
Digitalisation et nouvelle approche commerciale
Avec « MyCAP », CAP Togo renforce sa stratégie de digitalisation et cherche à structurer une relation plus suivie avec sa clientèle. L’objectif est de valoriser la régularité des usagers tout en uniformisant l’accès aux avantages, quel que soit le mode de paiement.
Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large du secteur, où les stations-service intègrent progressivement des outils numériques pour mieux suivre et fidéliser les clients.
Un enjeu d’appropriation par les consommateurs
Reste désormais à mesurer l’adoption effective du dispositif et son influence sur les habitudes de consommation, dans un marché en mutation où la relation client devient un facteur clé de compétitivité.
La Rédaction
