La récente suppression des frais de dépôts sur les comptes T-Money par Togo Cellulaire suscite de nombreuses réactions, notamment du côté de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Cette dernière, par le biais d’un communiqué, a rappelé avoir été saisie dès mai 2024 par les abonnés et les associations de consommateurs, mécontents de l’instauration de ces frais. Ces coûts, dont le montant variait en fonction de la distance entre le point de dépôt et le bénéficiaire, ont été perçus comme une charge injuste.
Après plusieurs mois de discussions, débutées en juin 2024 et abouties en octobre de la même année, Togo Cellulaire a finalement accepté de retirer ces frais. L’ARCEP ne cache pas sa satisfaction face à ce résultat, soulignant son rôle dans les négociations. L’autorité de régulation avait d’ailleurs lancé une enquête de satisfaction auprès des clients du 3 au 23 juin 2024. Les résultats ont révélé de nombreuses plaintes concernant la tarification des dépôts.
La décision de supprimer ces frais est-elle le fruit d’un élan de générosité de la part de Togo Cellulaire, ou résulte-t-elle de la pression exercée par les régulateurs et les consommateurs ? Une question qui reste ouverte, mais qui montre l’importance de la régulation pour la protection des intérêts des usagers.
La Rédaction
