Signaler une violence ne suffit pas si l’alerte n’ouvre pas rapidement sur une réponse. Avec le 1011, le Togo cherche précisément à raccourcir cette distance entre le moment où un abus est signalé et celui où la victime entre dans un circuit de protection. En 2024, 451 enfants victimes de violences, dont 240 filles, ont bénéficié d’une prise en charge par ce mécanisme.
Accessible gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le 1011 permet aux victimes, aux proches ou aux témoins de signaler des situations de violence, d’exploitation ou de maltraitance. L’appel peut ensuite déboucher sur une orientation vers les services sociaux ou les structures compétentes.
L’intérêt du dispositif tient donc moins au numéro lui-même qu’à ce qui se passe après l’appel : qualification du danger, transmission de l’information, intervention éventuelle et accompagnement de la victime.
Sortir les violences de la sphère privée
Dans les violences faites aux enfants comme aux femmes, l’un des principaux obstacles reste le silence. Peur des représailles, dépendance économique, pression familiale ou méconnaissance des recours peuvent empêcher une victime de chercher de l’aide.
Le 1011 tente de réduire cette première barrière en offrant un point d’entrée simple vers les mécanismes de protection. Cette fonction est particulièrement importante lorsque le signalement vient d’un témoin ou d’un proche et non directement de la personne en danger.
Selon le rapport annuel 2024 de l’Unicef, l’opérationnalisation du dispositif dans les Savanes et le Grand Lomé a permis à plus d’un million de personnes, dont 602 411 femmes, d’accéder à des mécanismes sécurisés de signalement des cas d’exploitation et d’abus sexuels.
Une chaîne de protection à éprouver dans la durée
Le dispositif repose sur une collaboration entre les services publics et plusieurs partenaires, notamment l’Unicef et Plan International. L’enjeu est de faire fonctionner sans rupture l’ensemble de la chaîne : réception de l’alerte, évaluation du risque, orientation et accompagnement.
Car l’efficacité d’un numéro d’urgence ne se mesure pas seulement au nombre d’appels reçus. Elle dépend surtout de la capacité à protéger effectivement les personnes signalées, à éviter leur réexposition aux violences et à leur garantir un suivi adapté.
Le 1011 marque ainsi une évolution importante dans la réponse aux violences : le signalement n’est plus seulement un acte de dénonciation, mais le point de départ d’un parcours de protection.
La Rédaction
