Un manuel inédit transforme les pratiques des soignants et place l’expérience patient au cœur des soins.

Au Togo, l’accueil dans les hôpitaux publics est en train de changer de visage. Mardi, le Syndicat national des praticiens hospitaliers du Togo (SYNPHOT) a présenté un projet inédit destiné à uniformiser et à améliorer la manière dont les patients sont pris en charge dès leur arrivée dans les centres de santé.

Un cadre concret pour transformer les comportements

Le projet, intitulé « Amélioration de la qualité d’accueil et de lutte contre la mauvaise gouvernance et les actes illicites dans les centres de santé au Togo », repose sur un manuel élaboré après deux jours de discussions entre représentants syndicaux et professionnels de santé. L’objectif : créer un référentiel unique garantissant des pratiques harmonisées dans tous les établissements publics et lutter contre les comportements inappropriés.

Une expérience patient centrée sur l’humain

Le manuel met l’accent sur quatre principes fondamentaux : l’écoute, l’empathie, la communication et la confidentialité. À cela s’ajoutent des valeurs clés telles que le respect de la dignité humaine, l’équité, la non-discrimination et la transparence dans les coûts et les procédures. L’approche transforme l’accueil en une expérience soignante à part entière, où chaque interaction contribue à la qualité globale des soins.

Des enjeux alignés avec la couverture santé universelle

Pour le Dr Gilbert Tsolenyanu, secrétaire général du SYNPHOT, « la qualité de l’accueil et l’hygiène hospitalière sont déterminantes dans la prise en charge des patients ». Le projet s’inscrit dans l’ambition nationale de couverture santé universelle, qui ne se limite pas à l’accès aux soins, mais inclut la qualité et la satisfaction des patients.

Changer les habitudes, relever le défi humain

Le manuel représente un outil précieux, mais son succès dépendra de l’adhésion des agents de santé. Changer des habitudes ancrées depuis des années, parfois dans des conditions de travail difficiles et avec des ressources limitées, constitue le véritable défi. La réussite de cette initiative repose sur la formation continue et l’appropriation progressive des nouvelles normes par tous les professionnels.

L’objectif final est clair : faire de l’accueil hospitalier un vecteur de confiance, de dignité et de qualité, et non une simple formalité administrative. Avec cette initiative, le SYNPHOT pose les bases d’une nouvelle culture hospitalière au Togo, centrée sur le bien-être et l’expérience des patients.

La Rédaction 

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